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商家存在刷单行为,,因退款问题引发投诉
时间 2014年07月05日 浏览次数

案例经过

消费者: 6.30号 我帮**店铺刷了一单虚拟单 金额是197 自己垫付的 用自己的支付宝 商家提供电话地址等个人信息 订单完成后 商家没有把本金返回 
 商家同意退货了 可是要等货物寄回去 今天打电话查询的时候 态度不负责任 打电话给客服,客服表明 申请的仲裁已经关闭掉 可是我的退款金额还没有回来 
商家:经核实,商家存在刷单行为,但未直接联系该顾客刷单,并已将订单钱款退给刷单人,顾客实为账户持有人并支付订单金额187元。

案例分析

根据[广告法]相关规定:

第五章第三十八条 :第三十八条违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址..

第一章第四条:第四条广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。,[中华人民共和国消费者权益保护法]第三章第十九条 :第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

和解建议

处理方案:若顾客要求退款,需将商品退还商家。若无法退回商品,则建议该顾客与要求其刷单的人联系或者报警。针对商家刷单行为会反馈给商管核查。

和解结果

因顾客无法退回商品,已联系顾客,并建议该顾客与要求其刷单的人联系或者报警。针对商家刷单行为会反馈给商管核查,顾客认可