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消费者所购商品,因非本人签收导致投诉
时间 2014年07月10日 浏览次数

案例经过

消费者: 明明没有打过我家座机,却说“由于 电话暂时无法联系具体联系人(电话无人接听、电话关机等) 派件不成功”。最后,明明我没有收到货,最后清单状态显示“配送成功”!!!欺诈!!! 
 “请您耐心等待。”每日如是,然后无果。 
商家:经查,此单因非本人签收导致顾客投诉
核实结果:
7月6日下单,8日系统显示联系不到收货人,滞留
7月9日顾客来电催单,客服帮其催促

案例分析

根据[广告法]相关规定:

第五章第三十八条 :第三十八条违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址..

第一章第四条:第四条广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。

根据[欺诈消费者行为处罚办法]相关规定:

第八条:第八条本办法自1996年3月15日起施行。

和解建议

按照规定发货

和解结果

7月9日顾客来电催单,客服帮其催促
7月10日显示配送成功,今联系顾客表示商品已收到,处理结果,顾客认可