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消费者购买蜂蜜芦荟茶,因商品营养成分不符要求导致投诉
时间 2014年07月16日 浏览次数

案例经过

消费者:于2014年5月6日、2014年5月24日、2014年6月2日购买某蜂蜜芦荟茶1150g/罐,共58瓶,其中57瓶单价75元,另外一瓶单价68元,总计4343元,运费232元。该产品成分:鲜芦荟肉、果糖、糖、蜂蜜酸度调节剂(E330)。保质期至:见外包装,保质期12个月。生产日期:“保质期至”前12个月。58瓶芦荟茶中,标注的保质期最早为2015年12月25日,其他均在2015年12月25日之后。 一、本产品中含有禁止向食品内添加的芦荟成分。 根据《卫生部等6部局关于含库拉索芦荟凝胶食品标识规定的公告》(2009年第1号公告)的要求:(一)、芦荟产品中仅有库拉索芦荟凝胶可用于食品生产加工。(二)、添加库拉索芦荟凝胶的食品必须标注“本品添加芦荟,孕妇与婴幼儿慎用”字样,并应当在配料表中标注“库拉索芦荟凝胶”。本商品不符合食品安全标准,含有禁止向食品内添加的芦荟成分。 二、本商品的生产日期存在虚假标注的行为。 根据商品外包装上的标注,本商品的生产日期最早应当为2014年12月25至2015年12月25日。2014年5月、6月在贵公司网站上购买本商品,说明本商品在2014年12月25日以前就已经进行生产,商品上标注的生产日期与实际情况严重不符。
商家:经查,此单因商品营养成分不符要求导致顾客投诉
核实结果:顾客5,6月分别订购3个订购,共58瓶商品,未来电反馈

案例分析

根据[合同法]相关规定:

第七章第一百零七条:第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第七章第一百一十二条:第一百一十二条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。

根据[产品质量法]相关规定:第四章第四十条 :第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:  (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;  (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;  (三)不符合以产品说明、实物样品等方式..,[食品安全法]第四章第三十八条:第三十八条 食品、食品添加剂和食品相关产品的生产者,应当依照食品安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食品相关产品进行检验,检验合格后方可出厂或者销售。

和解建议

因商品营养成分不符要求导致顾客投诉

和解结果

今联系商家表示顾客为职业打假人商品同意退货,承担商家承担也可到付寄回,并额外补偿500-1000元