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商家虚假发货,因价格设置错误导致顾客投诉
时间 2014年07月04日 浏览次数

案例经过

消费者:6月26日购买提包,隔天显示卖家已发货并提供了快递单号;两天后发现卖家所提供的快递并不是我所在城市,打电话给客服 其说要调查处理之后给我回电话。7月3日突然接到退款信息 从后台私自取消我的订单,再打电话询问客服改口说是商家标价错误无法发货! 
商家:经查,此单因商家价格设置错误导致顾客投诉
顾客6.26日订购,系统均显示发货,顾客在线反馈商家未回复,经核实,顾客需进一步核实用户,共140626YF6LUN/140626YF6L0S/140626YF6KQ5/140626YF6JFL(4单退货完成)/140626YF6E3R/140626YF6CHN/140626YF6BW0,其中4单顾客已申请退货,退货完成;今联系顾客要求给予处理方案,告知核实中,有结果联系,顾客认可
经查,此单消费者在某店入驻商家购买的商品出现商品价格设置错误、订单确认操作失误等问题导致投诉。消费者6月26日生成7张订单,共15件商品,购买数量超出普通消费者。

案例分析

根据[广告法]相关规定:

第五章第三十八条 :第三十八条违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址..

根据[广告法]相关规定:

第一章第四条:第四条广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。,[欺诈消费者行为处罚办法]第八条:第八条本办法自1996年3月15日起施行。

和解建议

  联系消费者,完成退款 

和解结果

7月3日已自行申请退货,告知顾客钱款原路退回,顾客认可