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商家虚假发货,导致顾客投诉
时间 2014年07月04日 浏览次数

案例经过

消费者:本人6月26日在网站下单2单购买箱包,并在当天付款等待发货。6月28日显示发货,但是所发快递都不是发往我的收货地址。明显属于虚假发货,涉嫌欺诈。
 本人先后多次致电客服,并在网站投诉,客服迟迟不做处理,直到7月4日,忽然提示说我不是普通用户,要求我退款。对于诈骗虚假发货,不做任何处理和赔偿。
商家:经查,此单因商家价格设置错误导致顾客投诉
顾客6.26日订购,系统均显示发货,顾客在线反馈商家未回复,经核实,顾客需进一步核实用户,共140626YF6LUN/140626YF6L0S/140626YF6KQ5/140626YF6JFL(4单退货完成)/140626YF6E3R/140626YF6CHN/140626YF6BW0,其中4单顾客已申请退货,退货完成;今联系顾客要求给予处理方案,告知核实中,有结果联系,顾客认可
经查,此单消费者在1号店(http://www.yhd.com/)入驻商家【云娜箱包专营店】购买的商品出现商品价格设置错误、订单确认操作失误等问题导致投诉。消费者6月26日生成7张订单,共15件商品,购买数量超出普通消费者。

案例分析

根据[合同法]相关规定:

第七章第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

第四章第六十条:第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

第七章第一百一十二条:第一百一十二条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。

和解建议

  联系消费者,完成退款 

和解结果

7月3日已自行申请退货,告知顾客钱款原路退回,顾客认可