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消费者所购食品中含有杂质导致顾客投诉
时间 2014年07月04日 浏览次数

案例经过

消费者: 本人5月22日在某电商购买了一大批零食,其中包含15包某品牌锅巴,食用过程中发现锅巴中竟然有塑料纤维类不明物体 
 不同意按照新消协法赔偿500元,也不同意带本人体检,只同意300元 
商家:经查,此单因商品中含有杂质导致顾客投诉
核实结果:
顾客5.22日订购,23日收货
6.20日在线反馈锅巴里有纤维物,要求退一赔三最少500元赔偿,客服反馈供应商处理
7.2日顾客来电反馈供应商未处理,客服再次反馈结果给予300元,顾客表示考虑
7.3日顾客投诉至上海消保委,核实商品15包总金额30元

案例分析

根据[合同法]相关规定:

第七章第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第七章第一百一十二条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。

根据[产品质量法]相关规定:

第四章第四十条 :售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:  (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;  (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;  (三)不符合以产品说明、实物样品等方式..

和解建议

按照规定尽快赔偿消费者300元

和解结果

核实商品15包总金额30元,供应商同意按照食品安全法10倍补偿300元