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消费者购买商品,存在虚假发货的情况,导致投诉
时间 2014年07月03日 浏览次数

案例经过

消费者:本人于6月26日买了3个女包显示6-29杭州萧山签收。此商家存在严重欺诈行为,汇通快递也存在欺骗行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第五十五条规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。*作为电商,监管不力,后续处理也不及时
商家:经查,此单因商家价格设置错误导致顾客投诉
顾客6.26日订购,系统均显示发货,顾客在线反馈商家未回复,经核实,顾客需进一步核实用户,共140626YF6LUN/140626YF6L0S/140626YF6KQ5/140626YF6JFL(4单退货完成)/140626YF6E3R/140626YF6CHN/140626YF6BW0,其中4单顾客已申请退货,退货完成;今联系顾客要求给予处理方案,告知核实中,有结果联系,顾客认可
经查,此单消费者在1号店(http://www.yhd.com/)入驻商家【云娜箱包专营店】购买的商品出现商品价格设置错误、订单确认操作失误等问题导致投诉。消费者6月26日生成7张订单,共15件商品,购买数量超出普通消费者。

案例分析

根据[广告法]相关规定:

第五章第三十八条 :违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址..

第一章第四条广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。

和解建议

取消订单或补偿消费者损失

和解结果

7月3日已自行申请退货,告知顾客钱款原路退回,顾客认可