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消费者购买烤鸭,因非本人签收导致投诉
时间 2014年06月26日 浏览次数

案例经过

消费者:买了两只烤鸭给朋友父母 订单显示已签收,结果根本没收到 
商家:经查,此单因非本人签收导致顾客投诉;
核实结果:
顾客6.14日订购,系统显示17日收货
21日顾客在线投诉订单未收到

案例分析

根据[合同法]相关规定:

第七章第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第四章第六十条:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

第七章第一百一十二条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。

和解建议

联系消费者,告知物流信息

和解结果

今联系投诉人表示订单是送给别人的,收货人表示订单已收到