案例库在这里 您能看到有关平台的案例库信息
消费者付款后未收到货物,因商家价格设置错误导致投诉
时间 2014年06月30日 浏览次数

案例经过

消费者:我付款后未收到货物,投诉后,客服推诿发货单有误。之后要求发货。客服未给答复。 
 您的投诉2014-06-2908:31:00 投诉问题: 配送问题->配送地址错误 补充说明,查询结果说是“保定市|收件|保定【白沟市】【白沟市】已揽收”。我在大庆市,怎么是保定揽收呢?我要求真实发货!!!!!并赔偿相关损失!!!!! 商家 2014-06-2909:27:14 您好,实在非常抱歉,经核实您的订单发货出现异常,发货单号有误,还请您谅解。目前库存清仓已无货,建议您耐心等待下次到货为您补发,或申请退款我们将及时为您退款至原账户, http://yas.yhd.com/return/returnApplyList.do 您的留言 2014-06-2912:38:47 什么时候能给补发呢?耽误的时间和精力怎么赔偿呢? 之后商家未答复。 
商家:经查,此单因商家价格设置错误导致顾客投诉
核实结果:
顾客6.26日订购,商家28日发货,29日在线反馈商家虚假发货
经核实商家价格设置错误

案例分析

根据[合同法]相关规定:

第七章第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第四章第六十条:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

第七章第一百一十二条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。

和解建议

尽快安排退货或者补偿客户差价

和解结果

7月3日补偿订单金额30%即29元返利,顾客接受